Администратор салона

• Требования к кандидату: 
• искренняя любовь к животным, готовность спокойно и бережно взаимодействовать с питомцами разных темпераментов;
• доброжелательность, грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать доверительный диалог с клиентами;
• внимательность и ответственность — в работе с животными и записями не бывает мелочей;
• способность сохранять спокойствие и эффективно действовать в стрессовых и нестандартных ситуациях;
• умение работать в режиме многозадачности: одновременно отвечать на звонок, фиксировать запись и следить за порядком в зоне ожидания;
• уверенное владение ПК и мобильными инструментами: CRM‑система, Excel/Google Таблицы, мессенджеры, почта;
• опрятный внешний вид, соблюдение стандартов сервиса и корпоративной культуры салона;
• опыт работы администратором, в продажах или в сфере услуг (груминг, ветеринария, салоны красоты) — желательно, но не обязательно: мы готовы обучить мотивированного кандидата.

Должностные обязанности: 

• встречать клиентов и их питомцев, создавать комфортную и спокойную атмосферу, снимать тревожность у хозяев и животных;
• консультировать по услугам салона: объяснять отличия между видами стрижек, спа‑процедурами и уходовыми решениями, подбирать оптимальный вариант с учётом породы, состояния шерсти и особенностей поведения питомца;
• вести запись клиентов в CRM‑системе, распределять нагрузку между мастерами, своевременно информировать о задержках или изменениях;
• оформлять приём и выдачу животных по чек‑листу: фиксировать состояние питомца, особые пожелания владельца, нюансы поведения, медицинские ограничения;
• работать с кассой и безналичными платежами, применять скидки и бонусные программы, формировать отчётность по сменам;
• контролировать наличие расходников и порядок в клиентской зоне: воду, лакомства, одноразовые пелёнки, чистоту поверхностей;
• собирать обратную связь, корректно напоминать о необходимости оставить отзыв, фиксировать замечания и предложения для улучшения сервиса;
• оперативно решать нестандартные ситуации: от волнения питомца до спорных моментов по оплате — находить решение, которое устроит всех и сохранит репутацию салона.
• уборка в конце смены и по необходимости в течении дня.

Компания предлагает: 

• удобный график работы (вариант 2/2, иные — обсуждаются индивидуально);
• обучение стандартам сервиса и особенностям груминг‑услуг: вы станете экспертом, который уверенно консультирует клиентов;
• прозрачную систему оплаты: фиксированный оклад плюс бонусы за продажи и выполнение KPI (например, высокий NPS, отсутствие жалоб, выполнение плана по дополнительным услугам);
• приятные бонусы: скидки на груминг для собственного питомца, фирменный мерч (бейдж, кружка и т. д.), участие в корпоративных мероприятиях;
• поддержку со стороны руководства и дружную команду, где ценят инициативу, открытость и желание расти вместе с салоном.