Координатор проектов / Специалист по сопровождению ПО

Требования к кандидату: 

• уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новое ПО;
• умение внимательно выслушать пользователя и выяснить, в чём заключается проблема;
• способность изложить задачу кратко и понятно;
• внимательность при проверке работы программ;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение самостоятельно работать с ИИ: правильно ставить задачу, уточнять запрос и проверять полученный результат;
• организованность и способность одновременно контролировать несколько заявок.

Будет преимуществом:

• опыт работы с бухгалтерскими, медицинскими, гостиничными, CRM или другими учётными программами;
• опыт технической поддержки пользователей;
• опыт тестирования программ;
• опыт ведения сайта, написания инструкций или описаний программных продуктов.

Должностные обязанности: 

• принимать входящие звонки и сообщения от заказчиков;
• уточнять у клиента суть проблемы или требуемой доработки;
• регистрировать и систематизировать заявки;
• совместно с руководителем определять срочность и приоритет заявок;
• распределять задачи между исполнителями и отслеживать их выполнение;
• поддерживать обратную связь с заказчиком;
• проверять выполненные разработчиками доработки перед передачей заказчику;
• воспроизводить найденные пользователями ошибки и понятно описывать их разработчику;
• выполнять функциональное тестирование программного обеспечения по готовым сценариям и самостоятельно;
• готовить понятные описания новых функций и доработок;
• размещать информацию о программных продуктах и обновлениях на сайте компании;
• размещать и актуализировать информацию о ПО на сторонних площадках;
• использовать ИИ для подготовки текстов, анализа заявок, поиска информации и других рабочих задач.

Компания предлагает: