Администратор ветеринарной клиники

Ключевые навыки:

• Профессиональные и технические навыки:

1. Знание ветеринарной терминологии и основ медицины: Базовое понимание ветеринарных терминов и процессов для эффективного общения с врачами и клиентами .
2. Работа с программным обеспечением: Уверенное использование CRM-систем, программ для учета записей, ведения базы пациентов и финансового учета (например, Excel) .
3. Административные задачи: Оформление документации, управление расписанием врачей .
4. Финансовые операции: Работа с кассовым аппаратом, проведение расчетов, выставление счетов и контроль платежей.

• Коммуникационные и клиентоориентированные навыки:

1. Эффективное общение: Умение четко и доброжелательно взаимодействовать с клиентами (лично и по телефону), предоставлять информацию об услугах и товарах клиники.
2. Эмпатия и эмоциональная устойчивость: Способность поддерживать клиентов в стрессовых ситуациях (например, при эвтаназии питомца) и быстро переключаться между эмоциональными состояниями.
3. Разрешение конфликтов: Навыки урегулирования спорных ситуаций и предотвращения конфликтов .

• Организационные и управленческие навыки:

1. Многозадачность и управление временем: Координация множества задач одновременно (прием звонков, запись пациентов, работа с документами) в условиях высокой загруженности.
2. Контроль порядка и чистоты: Обеспечение чистоты в зоне ожидания.
3. Координация персонала: Распределение задач среди сотрудников, обучение новых администраторов, взаимодействие с врачами и другим персоналом.

• Личностные качества- Позитивность и энергия:

1. Создание дружелюбной атмосферы и поддержание положительного имиджа клиники даже в напряженные дни.
2. Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях эмоционального и физического напряжения (например, при большом потоке клиентов или сложных случаях).
3. Внимательность к деталям: Точность в ведении документации, расчетах и соблюдении регламентов .

• Специальные знания и обучение:

1. Знание нормативных документов: Понимание правил техники безопасности, противопожарных норм и внутренних регламентов клиники. 2. Опыт в ветеринарии или медицине: Предпочтение отдается кандидатам с опытом работы в ветеринарных или медицинских учреждениях.
3. Готовность к обучению: Участие в профессиональных конференциях (например, Национальная ветеринарная конференция) и курсах повышения квалификации.