CX-эксперт

Требования к кандидату: 

• Опыт работы по направлению Customer Care, CX, Маркетинговые исследования, в том числе в сфере B2B, социологический исследования
• Навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений, навыки модерации, проведения личных интервью

Должностные обязанности: 

• Мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений;
• Использование инструментов Сервис-дизайна (CJM, Дизайн-мышление);
• Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д;
• Формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, в том числе B2B (исследование корпоративных клиентов);
• Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка

Компания предлагает: 

• Возможность работать в команде профессионалов и получать передовой опыт;
• Конкурентоспособную заработную плату и возможность влиять на свой доход;
• Привлекательный социальный пакет (страховка после полугода работы, материальная помощь к отпуску, премирование, бонус в конце года)