Заместитель начальника отдела сопровождения и внедрения ПО

Обязанности:

• Контроль соблюдения отделом установленного уровня качества услуг (SLA/OLA)

• Контроль качества решения сотрудниками клиентских задач

• Контроль и ведение отчётности по исполнению заявок, обеспечение исполнения SLA

• Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки

• Контроль и координация процесса обработки экстренных обращений

• Согласование объемов и сроков исполнения работ с клиентами

• Содействие в организации внутреннего взаимодействия отдела сервиса и других отделов

• Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса

• Организация наставничества новых сотрудников

• На период замены начальника отдела

  Организация работы отдела клиентской поддержки. Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения. Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов. Руководство деятельностью подразделения, обеспечение выполнения задач и осуществление функций, возлагаемых на подразделение, контролировать выполнение сотрудниками трудовых обязанностей.

• Требования:

• Успешный опыт технического обслуживания и сопровождения 1С
• Опыт управления отделом, коммуникативные навыки, ассертивность
• Профессиональная компетентность в области постановки, планирования и контроля задач
• Развитое аналитическое мышление, умение четко формулировать мысли, работать в режиме многозадачности
• Ответственность, стрессоустойчивость, высокий уровень самодисциплины
• Готовность образовываться, желание расти вместе с нами и внедрять свои идеи
• Позитивное мышление, доброжелательность, чувство юмора

• Условия:

• Полный рабочий день с 8:30 до 17:00
• Современный офис, техническое оснащение
• Комната приема пищи, чай, кофе
• Частичная компенсация медицинской страховки (после года работы)
• Корпоративные мероприятия