Менеджер по поддержке в сервис онлайн-бронирования жилья

Мы — стартап в сфере туристических технологий. Молодая, амбициозная команда, разрабатывающая туристический маркетплейс для онлайн-бронирования жилья, туров и экскурсий, а также собственную систему управления объектами размещения.

Ищем в свою команду ответственного и инициативного специалиста (а также старшего менеджера) для работы с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

Основная задача: Сопровождение владельцев жилья (гостиницы, апартаменты, гостевые дома):

• Обработка бронирований: напоминание о новых заявках, подтверждение/отмена броней при отсутствии мгновенного подтверждения.

• Обучение партнеров работе с платформой: настройка номерного фонда, тарифов, календаря занятости, шахматки, интеграций (TravelLine, RealtyCalendar, Zayavka.by).

• Модерация контента: проверка изменений перед публикацией, анализ автоматических отчетов.

• Информирование о нововведениях в сервисе, работа с запросами (жалобы, предложения).

Поддержка туристов:

• Консультирование по вопросам бронирования.

• Предложение альтернатив при отмене брони.

Дополнительные задачи:

• Анализ проблем и предложение улучшений для повышения конверсии и продаж.

• Взаимодействие с технической командой: описание багов, информирование клиентов об исправлениях.

• Создание FAQ и руководств для клиентов и партнеров.

Требования:

• Опыт в гостиничной сфере: обработка бронирований, CRM, отчетность, решение конфликтов.

• Навыки работы с PMS/RMS и Channel Manager.

• Умение работать с возражениями, клиентоориентированность.

• Грамотная речь, аналитическое мышление, внимательность к деталям.

• Приветствуется опыт руководства командой (для кандидатов на позицию старшего менеджера).

Условия:

• Удаленная работа.

• График 2/2.

• Возможность профессионального роста в динамичном стартапе.

• Работа в молодой команде с амбициозными целями.

Наш идеальный кандидат:

• Любит решать нестандартные задачи и видеть результат своей работы.

• Готов вникать в продукт, предлагать идеи и развивать сервис вместе с нами.

• Обладает сильными личными качествами и профессиональным потенциалом

Присоединяйтесь к нам, чтобы создавать будущее туристической индустрии!