Мужчина, 26 лет (24.04.2000)
Гомель
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Беларусь
Обновлено 30 июля
ООО «Астра Пейдж» (аутсорсинговый контакт-центр)
Обязанности на проекте «Самолёт Плюс» (Недвижимость):
- Сопровождение текстовых каналов связи (обработка входящих сообщений с платформ Авито, Домклик и т.д, чатов с сайта компании);
- Консультирование клиентов по вопросам аренды и покупки жилья (стоимость, условия, сбор дополнительных материалов/фото), помощь с подбором недвижимости;
- Выполнение роли связующего звена между клиентом и агентом, создание заявок и внесение данных в CRM-систему. --------------------------------------- Обязанности на проекте «IDOL» (сеть магазинов одежды):
- Обработка письменных обращений клиентов и коллег (курьерская компания, заказчик проекта) на электронной почте и во внутренних тикет-системах;
- Консультирование по широкому спектру вопросов: статус заказов, логистика и задержки доставок, отмена позиций, правила программы лояльности, информация об изделиях, помощь с подбором;
- Работа со сложными кейсами: обработка обращений по браку, по задержкам возврата денежных средств, урегулирование острых конфликтных ситуаций, ведение длительных нестандартных запросов до полного решения проблемы;
- Письменное формирование запросов логистам, заказчикам проекта и розничным точкам для уточнения информации. Ведение внутренней отчетности и контрольных таблиц. ---------------------------------------------------------
Также успел поработать на проекте, связанным с автострахованием. Были следующие обязанности:
- Обработка входящих почтовых заявок на получение страховки;
- Запрос, сбор и верификация персональных документов пользователей;
- Корректное заполнение детальных анкет и внесение конфиденциальных данных в специализированное ПО.
- Неоднократно признавался «Оператором месяца» на проектах компании за лучшие показатели по скорости и обработки обращений, качеству консультаций и урегулированию конфликтов. Награждался ценными подарками от руководства за вклад в показатели эффективности команды;
- Успешно и быстро адаптировался под регламенты трех совершенно разных по специфике направлений: автострахование, недвижимость и ритейл;
- Имею подтвержденный опыт эффективного урегулирования острых конфликтных ситуаций с проблемными клиентами в текстовом поле, не доводя до жалоб в вышестоящие инстанции.
Проживаю в г. Гомель. Гражданство РФ, все необходимые документы для трудоустройства подготовлены. Есть официальная бумажная характеристика с печатью от прошлого работодателя. Специализируюсь на письменных коммуникациях (чаты, почта, мессенджеры). Обладаю грамотностью, высокой скоростью печати и развитой эмпатией. Спокоен и стрессоустойчив при общении с токсичными или недовольными клиентами. При необходимости готов к точечным звонкам клиентам, коллегам или партнерам для оперативного решения вопросов. Ищу стабильную работу с прозрачными KPI, с возможностью работать удаленно (желательно).