Мужчина, 29 лет (05.12.1996)
Минск
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Беларусь
Обновлено 27 октября
АО "Тбанк"
- Помогал пользователям быстро и корректно решать технические и операционные вопросы, выстраивая понятные и предсказуемые процессы.
- Техническая поддержка сотрудников (Helpdesk) L1/L2. Диагностика и оперативное устранение аппаратных и программных сбоев (ОС Windows/Linux, офисный софт, корпоративные сервисы).
Регистрация, классификация и эскалация инцидентов в Jira . Контроль соблюдения SLA при передаче сложных кейсов системным инженерам. - Анализ корневых причин массовых инцидентов (Problem Management). Разработка предложений по оптимизации ИТ-процессов и снижению нагрузки на первую линию поддержки.
- Наполнение и актуализация внутренней базы знаний (Confluence / Wiki). Создание пошаговых инструкций и технической документации для инженеров поддержки и конечных пользователей.
- Взаимодействие со смежными ИТ-отделами (DevOps, Сетевые инженеры, Информационная безопасность) в рамках комплексного решения инцидентов и проведения регламентных работ.
МУП "Гусино"
- Кризисное управление: Осуществлял оперативное управление техническими и административными процессами предприятия в период предбанкротного состояния и реструктуризации.
- Антикризисный аудит: Провел полный аудит инфраструктуры, выявил ключевые точки потери ликвидности и оптимизировал операционные расходы на ИТ и связь.
- Управление изменениями (Change Management): Разработал и успешно внедрил антикризисный план по сохранению непрерывности критически важных сервисов предприятия (базы данных, учетные системы).
- Кросс-функциональное взаимодействие: Координировал работу технического и финансового отделов, выступал главным связующим звеном при принятии стратегических решений.
Успешно выстроил антикризисные процессы, обеспечившие непрерывность деятельности предприятия. Награжден почетной грамотой предприятия за личный вклад в вывод организации из кризисного состояния. .
Английский — в1 - средний - Системный администратор 1 800 руб.