Специалист технической поддержки Семочкин Данила Дмитриевич, 22.02.2002 Срочная служба Войсковая часть 71717 , занимал место помощника начальника штаба, занимал место помощника командира части. Обслуживание и поддержание в работоспособном состоянии компьютерной/специальной техники, средств связи. Соблюдение регламентов и инструкций по технике безопасности. Работа в режиме многозадачности и повышенной ответственности. Опыт работы в команде для достижения общей цели. Образование Среднее общее образование Лицей № 123 Средние профессиональное образование, УКСИВТ (Уфимский колледж статистики, информатики и вычислительной техники) Компьютерные системы и комплексы. Годы обучения: 2020–2023 Ключевые дисциплины: Информационные технологии, компьютерные сети, электроника, проектирование. Опыт работы ОАО «РЖД» , Инженер по приборам безопасности Работа с технической документацией. Взаимодействие со смежными отделами для решения комплексных задач Контроль за соблюдением стандартов и сроков. Достижение: оптимизировал процесс ввода замечаний ПАО «Банк Уралсиб» Специалист технической поддержки О себе: Специалист технической поддержки с опытом сопровождения рабочих мест пользователей, диагностики программных и сетевых неисправностей. Выполнял обработку обращений пользователей, поиск причин возникновения проблем, настройку программного обеспечения и сетевого оборудования. Имею практическое понимание сетевых технологий, протоколов TCP/IP, UDP, DNS, DHCP, NAT, RPC, VPN, TLS/SSL, а также принципов работы корпоративной инфраструктуры. Работал с Active Directory, SCCM, антивирусной защитой и различным корпоративным программным обеспечением. Основные обязанности ● Приём и обработка заявок пользователей. ● Диагностика неисправностей рабочих станций и корпоративного ПО. ● Поиск причин проблем с доступом к сетевым ресурсам и корпоративным сервисам. ● Настройка и диагностика сетевого подключения. ● Работа с коммутаторами и маршрутизаторами. ● Проверка сетевых настроек, подключений и доступности сервисов. ● Настройка и проверка сетевых параметров оборудования. ● Подключение и настройка рабочих мест, периферийного оборудования и сетевых устройств. ● Диагностика проблем с корпоративной электронной почтой. ● Проверка прав доступа пользователей и параметров программного обеспечения. ● Установка, настройка и устранение неисправностей корпоративного ПО. ● Работа с Active Directory и SCCM. ● Работа со средствами антивирусной защиты Kaspersky. ● Взаимодействие с пользователями для выявления и устранения технических проблем. ● Поиск решений для нестандартных неисправностей, в том числе при работе с ПО, с которым ранее не приходилось сталкиваться. Сетевые технологии и протоколы ● Модель OSI - понимание уровней модели, принципов взаимодействия сетевых протоколов и оборудования. ● TCP/IP - понимание стека протоколов, IP-адресации, маршрутизации и сетевых соединений. ● TCP / UDP - назначение и особенности протоколов транспортного уровня. ● DNS - разрешение доменных имён, диагностика DNS-проблем. ● DHCP - автоматическая выдача IP-адресов и сетевых параметров. ● NAT - понимание трансляции сетевых адресов. ● RPC - понимание принципов удалённого взаимодействия служб. ● VPN - понимание принципов работы VPN-соединений и диагностика проблем подключения. ● TLS/SSL - понимание назначения шифрования и защищённых соединений. ● ICAP - понимание назначения протокола для взаимодействия сетевых сервисов с системами анализа и фильтрации контента. ● Firewall / NGFW - базовое понимание принципов фильтрации сетевого трафика. Инструменты диагностики ● Базовая работа с командной строкой Windows и Linux. Электронная почта ● Диагностика проблем с отправкой и получением корпоративной почты. ● Проверка сетевой доступности почтовых сервисов. ● Поиск причин проблем, связанных с настройками клиента, правами пользователя и сетевым подключением. Системы и программное обеспечение ● Microsoft Active Directory ● Microsoft SCCM ● Kaspersky / Kaspersky Endpoint Security ● Корпоративные приложения и сервисы ● Средства удалённого администрирования ● Windows ● Базовая работа с Linux Работа с сетевым оборудованием ● Работа с коммутаторами. ● Подключение и замена сетевых кабелей. ● Проверка физических подключений. ● Базовая настройка маршрутизаторов. ● Настройка сетевых параметров оборудования. ● Диагностика проблем с подключением пользователей и оборудования к сети. Типовые задачи Проблемы с программным обеспечением: выявление причины ошибки, проверка настроек приложения, прав пользователя, зависимостей и сетевого взаимодействия, последующая настройка или восстановление работоспособности. Проблемы с корпоративной почтой: проверка подключения, настроек почтового клиента, доступности почтовых сервисов, учётной записи и сетевого соединения. Проблемы с сетью: проверка физического подключения, IP-конфигурации, DHCP, DNS, маршрута и доступности необходимых портов и сервисов. Проблемы с доступом: проверка учётной записи, прав доступа, принадлежности к домену и параметров подключения. Проблемы с рабочими станциями: диагностика ОС, установленного ПО, сетевых настроек, средств защиты и взаимодействия с корпоративной инфраструктурой. Технический стек Сети: OSI, TCP/IP, TCP, UDP, DNS, DHCP, NAT, RPC, VPN, TLS/SSL, ICAP, HTTP/HTTPS, SMTP, POP3. Инфраструктура: Active Directory, SCCM, Windows, Linux. ИБ: Kaspersky, Firewall, NGFW, базовые принципы EDR. Диагностика: ping, tracert/traceroute, nslookup, dig, ipconfig/ifconfig, netstat/ss. Прочее: работа с коммутаторами и маршрутизаторами, корпоративным ПО, пользовательскими рабочими станциями и сетевой инфраструктурой.