Техническая поддержка работы компьютерного оборудования и программного обеспечения. Установка нового ПО. Мелкий ремонт и обслуживание компьютерной техники. Поддержка пользователей.

Поддержка IT инфраструктуры предприятия (Битрикс24, 1С, сеть, бэкапы и т.д.). Поддержка существующих и разработка новых вебсайтов (ручная вёрстка, WordPress ). Консультирование и поддержка пользователей.

Сопровождение программного обеспечения банка (Опердень) - поддержка пользователей и систем, контакт с разработчиками, тестирование, установка и откат обновлений.

Техническая поддержка продуктов компании и партнёров (Каноэ, VBA32, КЦ САЗ, Шхуна, Bytis Firewall, Zabbix ..). Обслуживание компьютерных систем клиентов. Работа с базами данных, анализ логов. Поддержка клиентов по телефону и онлайн через тикетовую систему, в случае необходимости удалённое подключение или выезд.

Техническая поддержка второго и третьего уровней пользователей некоторых продуктов Matrix42 (Unified Endpoint Management - Empirum, Silverback, EgoSecure Data Protection, Enterprise Service Management) c фокусом на Empirum.
(Empirum позволяет автоматизировать многие задачи встающие перед системным администратором: удалённая установка операционной системы и программного обеспечения; автоматическое обновление системы и ПО; инвентаризация оборудования и ПО с поддержкой различных ОС (Windows, Linux, Mac OS); контроль за использованием ПО; бэкап и полное удаление данных с компьютера по окончании его использования).

Поддержка системных администраторов и руководителей IT отделов в использовании Empirum. Решение проблем с системами предприятий или продуктом.
Локальные и облачные версии на базе как виртуальных машин так и контейнерых систем (с использованием Windows Admin Center, New Relic, Azure Storage Explorer).

Мониторинг, востановление работоспособности и обновление как облачных систем в целом так и некоторых отдельных служб.

Иногда приём звонков, заявок через электронную почту или консоль поддержки от премиум, облачных или не европейских клиентов во время дежурств по сменам.

Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия. Регистрация и поддержка пользователей (VPN, MS Acount, Jira Software, Confluence, электронная почта и т. д.). Оказание технической поддержки по вопросам аппаратного и программного обеспечения. Ответ на запросы службы поддержки и их решение. Поддержка операционных систем на базе Windows, MacOS и Linux на ноутбуках и настольных компьютерах пользователей.

Управление серверами и сетевым оборудованием, включая установку, обслуживание, обновление и миграцию серверов на базе MS Windows и Linux. Маршрутизаторы MikroTik, точки доступа UniFi, D-Link управляемые коммутаторы, система контроля доступа и т.д.

Обновление систем и процессов по мере необходимости для улучшения функциональности и решения проблем безопасности. Установка и тестирование компьютерного оборудования. Ремонт и восстановление после аппаратных или программных сбоев. Настройка производительности системы. Обеспечение соответствия политикам безопасности (Azure AD, Intune, JAMF). Приобретение IT оборудования.

Порядка 100 локальных пользователей и около 600 международных.
По совместительству выполнял функции специалиста по технике безопасности.

Поддержка сети, серверов (MS Server 2003, 2008, 2012, Ubuntu Server 16.04 LTS) и рабочих станций (Win XP, 7, 8.1, 10), ПО и оборудования. Диагностика и ремонт оборудования, устранение неполадок в работе сети. Установка на серверы и рабочие станции ПО, конфигурирование системы. DNS, DHCP, виртуализация (Hyper-V, VirtualBox). AD, GP. Обеспечение сетевой безопасности (Kerio, Wireshark и т.д.); резервного копирования данных (KLS Backup, Veeam, Altaro VM Backup). Регистрация пользователей. Модернизация, ремонт и замена оборудования, закупка расходных материалов. Поддержка систем видео наблюдения и контроля доступа. Поддержка функционирования веб сайтов и баз данных (MS SQL Server, MariaDB).

Разработка хостинговой системы:
VPS, Linux, NGINX, HTTPD/APACHE, MARIADB. Контроль за использованием RAM, CPU, дискового пространства. DNS, SSL/TLS, SSH. Мониторинг, обновления, резервные копии, устранение неполадок и т. д.. CMS, платёжные и CRM платформы.

Поддержка сети, серверов и рабочих станций, ПО и оборудования. Консультирование пользователей; контроль за использованием ресурсов сети. Диагностика и ремонт оборудования, устранение неполадок в работе сети. Установка на серверы и рабочие станции ПО, конфигурирование системы. Обеспечение сетевой безопасности; резервного копирования данных. Регистрация пользователей. Выявление ошибок пользователей и ПО, восстановление работоспособности систем. Модернизация, ремонт и замена оборудования, закупка расходных материалов. Поддержка функционирования веб сайтов и баз данных. Техническая поддержка и модерация вебинаров.

Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия: Подготовка рабочих станций, выдача и замена оборудования. Решение всевозможных проблем с аппаратной и программной частями оборудования эскалированных первым уровнем поддержки.

Обеспечение работы существующей компьютерной сети (аппаратное и программное), разработка, установка и наладка новых сетей в удалённых подразделениях организации. Телефония (проводная и мобильная). Поддержка веб сайта, поисковая оптимизация и продвижение. Поддержка пользователей. Обновление существующего и закупка нового ПО. Ремонт существующей и закупка новой компьютерной техники. Выработки политики организации в области информационной безопасности и в целом в IT направлении.

Переработка компьютерного оборудования (разборка, сортировка и т.д.). Приёмка поступающего оборудования (определял характеристики, состояние и т.д. с целью принятия дальнейшего решения о переработке или перепродаже).

Получил огромный опыт разнообразного компьютерного оборудования.

Гарантийный и послегарантийный ремонт компьютерного оборудования, включая ноутбуки, рабочие станции, сервера, сетевое оборудование, принтера. Устранение неисправностей в сети. Настройка компьютеров и т.д..

Администрирование доменов Win Server 2000, 2003, рабочих групп, персональных компьютеров и серверов (включая терминальные серверы и тонкие клиентские терминалы); обеспечение и администрирование местной безопасности (регистрация пользователей, ведение учетных записей пользователей и прав доступа, управление правами доступа к данным); подготовка решений о возможности использования новых программ и оборудования (подбор и тестирование), обновления программного обеспечения, поддержка, настройка и устранение неисправностей; (включая компьютерную сеть и принтеры). Windows и Linux системы, доступ в Интернет, системы электронной почты, резервное копирование, межсетевые экраны и антивирусное программное обеспечение, оптимизация веб-сайтов и поисковая оптимизация; обучение и консультирование пользователей; приобретение оборудования; ведение инвентарной информации о компьютерах и других электронных офисных аппаратных средствах.

Администрировал рабочие группы, персональные компьютеры и серверы; поддерживал базы данных для бизнес-приложений; подготавливал решения о возможности использования персоналом новых программ и оборудования; проводил исследования новых версий программного обеспечения, установленных и поддерживаемых программных приложений, выполнял обновления программного обеспечения, тестирование, поддержку, настройку и устранение неисправностей; обеспечивал техническое обслуживание и мелкий ремонт компьютеров и другого офисного оборудования (включая компьютерную сеть и принтеры) и т. д .; обучал и консультировал пользователей; приобретал оборудование.
Опыт системного администрирования, программирования, технического обслуживания и ремонта оборудования, организации работы, обучения и консультирования пользователей.

Поддержка веб-сайта и электронной почты, подготовка решений о возможности использования персоналом новых программ и оборудования; проводил исследования новых версий программного обеспечения, установленных и поддерживаемых программных приложений, выполнял обновления программного обеспечения, тестирование, поддержку, настройку и устранение неисправностей; обеспечивал техническое обслуживание и мелкий ремонт компьютеров и другого офисного оборудования (включая компьютерную сеть и принтеры) и т. д .Участвовал в создании презентаций. Поддерживал пользователей.
Опыт создания и развития веб-сайтов, презентаций; техническое обслуживание и мелкий ремонт компьютерной техники; организация работы, обучение и консультирование пользователей.

Преподавал курсы информатики и программирования для обычных и углубленных по информатике классов.
Опыт преподавания в области информатики и программирования; техническое обслуживание компьютерной техники; обучение и консультирование школьников.

Преподавал курс прикладной информатики. Был куратором группы.
Опыт преподавания курса прикладной информатики. Техническое обслуживание и мелкий ремонт компьютерной техники. Обучение и консультирование студентов.