Менеджер по работе с клиентами

Ведение аккаунтов в Instagram. Направление - детская мебель. Собственное производство.
Обязанности:
1. Общение с клиентами и консультации:
  Оперативная обработка входящих запросов в директ и комментариях о наличии товара, ценах, характеристиках, доставке, сборке и других условиях.
2. Активные продажи:
 - выявление потребностей клиентов и предложение подходящих вариантов детской мебели, учитывая их бюджет и пожелания.
 - Подробное описание преимуществ и особенностей каждого товара.
 - Мотивация клиентов к покупке (специальные предложения, акции, скидки).
 - Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
 - Оформление заказов в системе компании.
3. Работа с отзывами:
 - Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
4. Ведение Instagram аккаунтов:
 - Отслеживание комментариев и упоминаний.
 - Создание контента:
 - Подготовка текстов для постов и сторис (описания товаров, ответы на вопросы, анонсы акций).
 Обработка фотографий и видео.
5. Аналитика и отчетность:
- Анализ конкурентов:
- Мониторинг Instagram аккаунтов конкурентов.
- Выявление их сильных и слабых сторон.
- Предложение идей для улучшения работы.

Работа с сотрудниками торговли: товароведы, заведующие, специалисты.
Оформление заказов в ТО и контроль за их исполнением.
Решение различных рабочих ситуаций.
Контроль оплат по текущим и будущим заказам, дебиторской задолженности.
Ведение и актуализация базы данных.

Поиск новых клиентов, заключение договоров.
Работа с поставщиками, заводами-изготовителями: отслеживание складских остатков, формирование заявок, распределение товаров на склады филиалов.

Интернет-магазин детской обуви.
Обработка входящих звонков и интернет-заказов. Координация курьеров, подготовка необходимых документов.
Работа в 1С: внесение данных новой коллекции (номенклатура, стоимость и т.д.)
Ведение сайта: наполнение новыми товарами, их описание, размещение необходимой информации. Техподдержка сайта.
Ведение группы в соц.сетях. SMM-продвижение.

Обработка входящих звонков,
консультация клиентов по интересующим их вопросам,
оформление заявок и контроль за их исполнением,

Составление коммерческих предложений,
оформление кредитов,
работа с поставщиками,
решение спорных вопросов,
формирование счёт-фактур, контроль оплат.

Мониторинг торговой сети, сбор заявок и их обработка, выписка ТТН и счет-фактур, работа с дебиторской задолженностью, внутренняя отчетность.