Женщина, 20 лет (10.12.2005)
Речица
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Обновлено 20 августа
Консультирование абонентов по полному спектру услуг мобильная и фиксированная связь интернет ТВ входящих звонков Работа с запросами о подключении, тарифах способах оплаты и стоимости услуг Первичная техническая диагностика и помощь в настройке оборудования при обращении Ведение базы данных клиентов CRM) точная фиксация обращений и звонков.
Необходимые навыки
Грамотная устная и письменная речь Соблюдение стандартов обслуживания и телефонного этикет Умение оперативно принимать решения и находить подход к разным категориям клиентов Уверенное владение ПК и CRM системами Стрессоустойчивость и ориентация на высокий результат
Ключевые достижения
Обработка до 200 входящих звонков в день при средней длительности разговора 10 секунд лидерские показатели по скорости и объёму в группе Исключительно консультационная поддержка абонентов по вопросам мобильной связи интернета ТВ тарифов и оплаты без навязывания продаж Решение типовых проблем на первой линии без эскалации на других специалистов Высокая стрессоустойчивость и сохранение качества при большом потоке вызовов
РУП "БЕЛПОЧТА"