Мужчина
Минск
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Обновлено 1 октября
Нет
- Обработка входящих обращений клиентов через чат, email и тикет-систему - Решение технических вопросов пользователей: диагностика проблем, объяснение функционала, помощь в настройке - Консультирование клиентов по вопросам оплаты товаров и услуг, помощь при возникновении сложностей с платежами - Ведение статистики обращений и подготовка отчётов по ключевым показателям - Эскалация сложных и нестандартных кейсов на следующий уровень поддержки
- Обрабатывал до 50 обращений в день при сохранении высокого качества обслуживания
- Поддерживал уровень удовлетворённости клиентов на уровне выше среднего по команде
Специалист поддержки с опытом работы более 1 года. Решаю технические вопросы пользователей, помогаю с оплатой товаров и услуг, веду статистику обращений. Умею общаться с клиентами в разных эмоциональных состояниях. Ориентирован на результат и высокий уровень удовлетворённости клиентов
Английский — в1 - средний